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Für Aufsteiger
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Unser Support - Ihre Checkliste
Kurzanleitung: Probleme bei der
Erst-Installation?
Ausführliche Installationsanleitung als PDF-Dokument
1. Haben Sie die neueste Programmversion?
)
Immer die neueste Version verwenden!
Viele Probleme erledigen sich von selbst, wenn Sie die neueste Programmversion verwenden.
Neue Versionen gibt es manchmal im Abstand von wenigen Wochen!
Als registrierter Anwender bekommen Sie die StepUps mit laufenden Produktverbesserungen
kostenlos.
Schauen Sie in Ihrem Programm mit dem Befehl Hilfe - Info über... nach, welche Unterversion Sie haben. Vergleichen Sie die Unterversion mit der Nummer des StepUps im Downloadbereich.
Wenn das Problem auf einen Programmfehler zurückgehen sollte, dann haben wir hier vielleicht jetzt oder in Kürze eine verbesserte Produktversion. Es lohnt sich also, regelmäßig hineinzuschauen.
⇐ Bitte klicken Sie hier.
2. Für Ihr Problem gibt es wahrscheinlich schon eine Lösung
In Wort und Bild: Die Anleitungen
Wie funktioniert's? Unsere Workshops sind praktische Anleitungen zu Spezialthemen.
1001 Tipps zu unseren Programmen
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3. Telefonsupport und Webkonferenz
Telefonsupport
Wenn Sie keine Antwort finden oder individuelle Beratung wünschen, helfen wir Ihnen am Telefon. Sie sollten möglichst an Ihrem eingeschalteten Rechner sein und Ihre Kundennummer oder die Seriennummer Ihres Programms bereithalten.
Hotline 0900-1771215
€ 1,45 /min aus dem Festnetz.
- Montag 18.00 - 20.00 Uhr
- Dienstag 11.00 - 13.00 Uhr
- Mittwoch 12.00 - 13.00 Uhr
- Donnerstag 15.00 - 17.00 Uhr
- Freitag 12.00 - 13.00 Uhr
Zur Telefon-Hotline [mehr Infos...]
- Dies ist eine Hotline für technische Fragen und spezielle Anwenderprobleme. Wir haben außerdem ein Kunden-Telefon für allgemeine Anfragen, Auskünfte, Bestellungen, Aktivierungen u.a., das zu den üblichen Bürozeiten erreichbar ist. Dessen Nummer finden Sie im Impressum.
- Diese Hotline kostet € 1,45/min aus dem deutschen Festnetz, evtl. abweichende Gebühren aus Funknetzen (darauf haben wir keinen Einfluss).
- Wenn kein Gespräch zustande kommt, weil die Leitung gerade besetzt ist, zahlen Sie trotz vorheriger Ansage keine Gebühr.
- Wenn Sie diese automatische Ansage der Telekom hören (die wir leider nicht
unterdrücken können): Zur Zeit ist diese Rufnummer nicht erreichbar...
...dann rufen Sie außerhalb der oben angeführten Hotlinezeiten an, oder...
...Sie haben bei Ihrem Telefonanbieter (z.B. Arcor) die 0900er Telefonnummern sperren lassen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Telefonanbieter.
Die Webkonferenz
Im Rahmen der telefonischen Hotline (s. links, nur innerhalb Deutschlands) bieten wir Ihnen an:
Wir schauen über den Internetdienst "netviewer" auf Ihren Bildschirm und direkt auf Ihr Problem.
Dies geschieht selbstverständlich nur mit Ihrer Erlaubnis und in Ihrer Gegenwart. Wir versprechen uns davon,
ohne zeitaufwändige Erklärungen schnell helfen zu können.
Zur Webkonferenz [mehr Infos...]
So können Sie die Webkonferenz vorbereiten und damit kurz (und preiswert) gestalten
- Schließen Sie alle Bildschirmfenster, besonders solche mit privaten Inhalten.
- Starten Sie das capella-Programm, zu dem Sie Hilfen benötigen.
- Halten Sie die Strg-Taste gedrückt, während Sie auf den Link von netviewer.de klicken.
- Das netviewer-Fenster öffnet sich in einem neuen Tab (Karteireiter) Ihres Browsers. So können Sie bequem hin- und herschalten.
- Klicken Sie im netviewer-Fenster rechts ganz oben auf den Button An Sitzung teilnehmen
-
Wählen Sie Ausführen (Internet Explorer) bzw. Herunterladen (Firefox).
Es erscheint der Bildschirm mit dem Fenster Sitzungsnummer eingeben. - Rufen Sie 0900-1771215 an.
Zu Beginn des Telefongesprächs mit uns teilen wir Ihnen die Sitzungsnummer mit.
Diese Nummer tippen Sie in das netviewer-Fenster ein. - Jetzt beginnt die Webkonferenz.
Wir sind uns bewusst, dass Sie uns mit dem Blick auf Ihren Bildschirm einen großen Vertrauensvorschuss gewähren. Sie können die Webkonferenz selbstverständlich jederzeit mit Mausklick oder Tastendruck auf F11 abbrechen.
Ein Demo-Video können Sie auf der Website des Anbieters sehen.